Informations sur l'expédition

Merci d'avoir choisi Luxana Home ! Nous voulons nous assurer que votre commande vous parvienne sans encombre et à temps. Vous trouverez ci-dessous des détails importants sur notre processus d'expédition.

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement aux adresses situées au Canada et aux États-Unis. Si vous avez des questions concernant l'expédition, veuillez nous contacter à Sales@luxanahome.com.

Délai de traitement et d'expédition

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

  • L'expédition prend habituellement de 10 à 14 jours ouvrables.

  • Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité ou les vacances.

Méthodes d'expédition et options de livraison

  • Nous offrons la livraison standard sur toutes les commandes au Canada et aux États-Unis.

  • Pour certaines régions, le service de livraison gants blancs est disponible. Cette option apparaîtra lors du paiement, le cas échéant, et est disponible moyennant des frais supplémentaires. La livraison gants blancs comprend l'installation et le placement de vos meubles à domicile.

Frais d'expédition

  • L'expédition standard au bord du trottoir est gratuite uniquement au Canada. Cependant, pour certaines villes et régions éloignées où les frais d'expédition sont considérablement plus élevés, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous vous contacterons pour confirmer si ces frais sont acceptables ; sinon, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.

  • La livraison gants blancs est disponible moyennant des frais supplémentaires, qui seront affichés au moment du paiement, le cas échéant.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis.

Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos des dommages immédiatement sur place et accepter la livraison. Ensuite, contactez-nous à Sales@luxanahome.com avec les photos et les détails afin que nous puissions vous aider rapidement.

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai estimé, veuillez nous contacter dès que possible.